La celebración del Día de la Madre representa uno de los hitos más relevantes en la agenda de los retailers ecuatorianos. Actualmente, los consumidores han demostrado su preferencia por los canales digitales a la hora de hacer compras; es por eso que se espera un fortalecimiento de la demanda local para este 2023.
La plataforma global de comercio digital VTEX, con diez años de atención a empresas en el país, proyecta un crecimiento acelerado en el comercio electrónico para esta temporada. En esto coincide Leonardo Ottati, presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), y señala que durante el último CyberDay destinado al impulso de ventas por el Día de la Madre, se generaron más de $ 20 millones en ingresos para los negocios y un 30% más de visitas a las páginas de los comercios.
Carlos Delgado, country manager de VTEX Ecuador, indica que este comportamiento se debe, principalmente, a la hiperaceleración en la adopción de canales digitales por parte de los consumidores, como efecto de la pandemia. Es por eso que ante el incremento de usuarios previsto, las plataformas tecnológicas se preparan para atender el alto tráfico y transacciones estimadas para esta época festiva.
En el caso de VTEX, su planificación incluye pruebas de carga, análisis anticipado de riesgos y protocolo de incidentes; además, involucra a un equipo tecnológico multidisciplinario formado por profesionales dedicados a temas como infraestructura, seguridad, privacidad, Site Reliability Engineering – SRE (Ingeniería de Confiabilidad de Sitios), desarrollo y aplicación de producto. Adicionalmente, la compañía comparte un Playbook con buenas prácticas, tanto operativas como de estrategia, basados en un benchmark de la región y el mundo.
Su propósito es facilitar las transacciones y la experiencia, sobre todo, en las categorías con mayor demanda para esta fecha, como son los artículos de tecnología, electrodomésticos, moda y turismo. Además, esta preparación le permite garantizar la aplicación segura y ágil de los métodos de pago establecidos, entre los que constan como preferidos los pagos con tarjeta de crédito y débito, cash on delivery (pago contraentrega en efectivo), créditos directos y depósitos o transferencias bancarias.
Tendencias para la temporada
Estudios de VTEX señalan que existen tendencias que los negocios ya están adoptando -o deberían considerar hacerlo en los años que vienen- para el aprovechamiento de la temporada de ventas por el Día de la Madre, categorizada como una de las más altas para el comercio local. Entre las estrategias constan:
● Los comercios colaborativos o marketplace de comercios, en donde se busca crear sinergias entre los productos de una tienda con otra, compartiendo catálogos y estrategias.
● Apostar por la omnicanalidad, con estrategias que apuntan a desarrollar experiencias digitales y físicas, tipo “just walk out” y frictionless, aprovechando la tecnología para el uso en herramientas como sensores, cámaras y RFID.
● El consumidor gastará cada vez más en las marcas que confía, y se proyecta que más del 20 % de todas las experiencias comerciales mostrarán de manera proactiva información de la sostenibilidad de sus productos, servicios y opciones de entrega.
● El uso del Live Shopping para generar mayor conversión y consolidar la experiencia de compra B2B y B2C, utilizando videos que permitan impulsar productos o servicios.
● La implementación de AI y funcionalidades de entrega autónoma, para potenciar modelos de negocio basados en la experiencia del cliente.
Según la CECE, en 2022, las ventas en línea generaron 4000 millones de dólares de ingreso para los negocios; es decir, un crecimiento del 25 % frente a 2021.
VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma empresarial de comercio digital donde grandes marcas y retailers hacen realidad el mundo del comercio. VTEX conduce el negocio de sus clientes hacia un camino de rápido crecimiento con una solución completa de Comercio, Marketplace y OMS. VTEX ayuda a empresas globales a construir, gestionar y ofrecer experiencias nativas y avanzadas de comercio B2B, B2C y Marketplace con un time-to-market sin precedentes y sin complejidad.
Como líder en plataformas de comercio digital, VTEX cuenta con la confianza de más de 2600 clientes, entre ellos AB InBev, Carrefour, Walmart, Colgate, Motorola y Whirlpool, y tiene más de 3400 tiendas online activas en 38 países. Para más información, visita vtex.com. (I)