La aplicación DiDi fortalece las herramientas tecnológicas orientadas a la prevención y gestión de riesgos durante las solicitudes de viaje. Entre ellas destacan funcionalidades como la grabación de audio encriptado opcional, la identificación de zonas de riesgo y mapas integrados dentro de la aplicación que buscan incentivar una conducción más segura al promover el respeto por los límites de velocidad durante cada solicitud.
En el caso de la app DiDi, revisar información previa, usar herramientas de seguridad y reportar cualquier incidente, son parte de las funciones que pueden contribuir a una experiencia más segura.
De acuerdo con datos de la aplicación, el 87 % de los usuarios conductores valora especialmente contar con información sobre los usuarios pasajeros antes de aceptar una solicitud de viaje. Asimismo, el 86 % considera importante poder visualizar el punto de destino antes de iniciar el viaje, y el 84 % valora el botón de seguridad como una herramienta clave dentro de la app.
Bajo este panorama, estas son cinco acciones dentro de la app DiDi que pueden contribuir a una experiencia más segura en cada viaje:
1. Revisar la información disponible antes de iniciar la solicitud de viaje: contar con datos previos sobre la solicitud permite tomar decisiones con mayor criterio y anticipación, lo que ayuda a generar un entorno de mayor confianza.
2. Verificar el punto de destino antes de comenzar la solicitud de viaje: la posibilidad de visualizar el destino antes de iniciar la solicitud es una de las funciones más valoradas por los usuarios conductores, ya que permite conocer mejor el contexto del viaje.
3. Utilizar el botón de seguridad cuando sea necesario: esta herramienta forma parte de las funciones que tanto usuarios conductores como usuarios pasajeros consideran importantes para reforzar su experiencia dentro de la aplicación.
4. Calificar y dejar comentarios al finalizar la solicitud: la retroalimentación no solo aporta a la reputación de cada perfil, sino que también ayuda a fortalecer la confianza entre usuarios conductores y usuarios pasajeros, y así detectar conductas que podrían requerir seguimiento.
5. Reportar cualquier situación inusual desde la app: cuando un usuario pasajero envía un reporte, el equipo de seguridad de la app DiDi analiza el caso y activa la ruta de atención correspondiente.
Este sistema de reportes no solo permite reaccionar con mayor rapidez, sino también identificar patrones y reforzar acciones preventivas. De acuerdo con información de la aplicación, el 99,99 % de las solicitudes de viaje en Ecuador se completan sin incidentes.
“La retroalimentación de los usuarios pasajeros y usuarios conductores, es una herramienta poderosa que nos impulsa a evolucionar constantemente. Cada comentario y cada calificación entre los usuarios no solo nos permiten atender con mayor rapidez, sino también anticiparnos y prevenir riesgos. La seguridad en DiDi es un compromiso compartido: usuarios pasajeros y usuarios conductores construyen junto a nosotros una experiencia cada vez más confiable”, señala Pablo Lamuraglia, Director de Operaciones de Seguridad y Seguridad Corporativa de DiDi.
La aplicación reafirma así su compromiso con la seguridad y el bienestar de todos quienes se conectan a través de DiDi. Por ello, invita a los usuarios pasajeros y usuarios conductores a participar activamente, calificando a los usuarios y dejando comentarios o reportes al finalizar cada solicitud de viaje, ya que estas acciones ayudan a prevenir riesgos e identificar oportunidades de mejora, todo en beneficio de los usuarios de la app.
DiDi
DiDi es una aplicación tecnológica con impacto en la movilidad, disponible en América Latina, Asia Pacífico, África y otros mercados globales. Actualmente, en Latinoamérica, la app ofrece una amplia gama de opciones tecnológicas que permiten la conexión entre usuarios conductores y usuarios pasajeros para solicitudes de viaje.