Andrea Villacis, Gerente Nacional de Operación y Experiencia en Netlife; Inti Jaramillo, Director General en PRAXIS Human Xperience Ecuador
Según estudios de PwC, más del 70% de los consumidores a nivel global afirman que la experiencia que recibe es tan importante como el producto o servicio que adquiere, reflejando un cambio claro en las expectativas del mercado. Hoy, la diferencia entre empresas no está solo en lo que ofrecen, sino en cómo lo entregan.
En ese contexto, Netlife alcanzó el primer lugar por 3er año consecutivo en la categoría Proveedores de Internet del ranking PXI – Praxis Xperience Index 2026, consolidándose como la empresa líder en experiencia del cliente dentro del sector. El estudio, desarrollado por Praxis Ecuador, recoge la percepción de más de 20.000 consumidores en Quito, Guayaquil y Cuenca, evaluando la experiencia desde la efectividad, facilidad y emoción.
Más allá del reconocimiento, este resultado refleja una tendencia clara, la experiencia del cliente ha dejado de ser un componente aislado para convertirse en un sistema de gestión que atraviesa toda la operación de las organizaciones. De hecho, el estudio PXI – Praxis Xperience Index muestra que las empresas con estrategias centradas en el cliente pueden alcanzar hasta 5.7 veces más ingresos que sus competidores, confirmando que la experiencia ya no es un diferencial, sino un estándar de operación.
La experiencia del cliente responde a un entorno donde los usuarios tienen mayor capacidad de decisión, acceso a información en tiempo real y expectativas más altas sobre el servicio que reciben. La experiencia se convierte en un reflejo directo de cómo operan las empresas. En este marco, Netlife ha venido fortaleciendo un modelo que integra tecnología, análisis de datos y cultura organizacional, con el objetivo de asegurar consistencia entre la promesa de valor y la experiencia real del cliente en cada interacción.
Andrea Villacis, Gerente Nacional de Operación y Experiencia del cliente de Netlife, destaca “La experiencia del cliente hoy define la sostenibilidad de las marcas. No se trata solo de responder bien, sino de construir una operación capaz de cumplir consistentemente lo que promete. Ese es el desafío real de la experiencia”.