La humanización de la atención es un concepto que va más allá de brindar un servicio médico, se trata de reconocer al paciente como un ser integral, con necesidades no solo físicas, sino que también emocionales, sociales y espirituales. En el HVQ ven a su pacientes de manera personalizada para traer a sus vidas esperanza y crear experiencias memorables.
Se ha creado desde el año 2021 un programa que integra todas nuestras actividades de la Unidad de Experiencia del paciente del HVQ al cual hemos denominado “Tocando tus sentidos: El arte de la sanación integral”, diseñado para estimular los sentidos de los pacientes, sus familiares y colaboradores, generando experiencias sensoriales con un enfoque holístico para brindar bienestar y confort durante el proceso de atención.
Este programa aborda nuestras experiencias de forma visual, olfativa, sensorial, auditiva y de gusto detallados a continuación:
• En el campo de PERCEPCIÓN VISUAL crearon la ‘Galería del Arte’ y los ‘Murales de Realidad virtual’, que son representaciones artísticas exhibidas para nuestros visitantes (pacientes, familiares, colaboradores, aliados estratégicos) para disminuir el estrés y mejorar la percepción de tiempos de espera.
• En el campo OLFATIVO las personas recuerdan el 35% del olor que perciben, por esta razón hemos desarrollado un Odotipo HVQ con aromas cítricos compuestos por limoneno, químico que ayuda a equilibrar el estado de ánimo para crear un ambiente positivo y un aroma único y distintivo que represente a nuestro Hospital.
• En el campo SENSORIAL realizamos terapias con canes, las cuales a través de visitas a pacientes, familiares y colaboradores se reduce el estrés y mejora el estado de ánimo.
• En el campo AUDITIVO consideramos la visita de capellanes como una forma de programación neurolingüística mediante la oración. Además, implementamos las sesiones de musicoterapia para reducir el dolor, la ansiedad y distraer la atención de estímulos aversivos que ayudan a sobrellevar el estrés emocional. Además, implementamos jornadas de música en días especiales para crear espacios de distracción en alianza con la Orquesta Sinfónica de Quito y músicos ecuatorianos.
• En el campo del GUSTO conocimos los beneficios del chocolate gracias a uno de nuestros pacientes, miembro del Consejo Asesor de Pacientes y familiares, el cual creamos nuestro chocolate de la línea saludable del HVQ para continuar creando experiencias memorables centradas en la persona y brindar un sabor único que refuerce los recuerdos positivos durante la visita.
Luego de la intervención de nuestras experiencias sensoriales a nuestros pacientes y sus familias, obtuvimos el siguiente impacto en la felicidad y relajación del paciente: Canoterapia 99%, musicoterapia 98% y Clown hospitalario 97%. Las demás percepciones son consideradas en las mediciones ‘Voz del Paciente’ con resultados de satisfacción 86,35%, recomendación 86,59% y promesa de servicio 84,93%.
Por Laura Martinez
Líder de Experiencia y Seguridad del Paciente Unidad de Experiencia del Paciente del HVQ (I)